คงปฎิเสธไม่ได้ว่าการสร้างความภักดีของลูกค้าหรือการมีฐานลูกค้าที่ภักดี สามารถสร้างการเติบโตอย่างต่อเนื่องและการเติบโตของกำไรให้กับบริษัท นี้เป็นก้าวสำคัญสำหรับการยกระดับของบริษัท หรือ การก้าวไปสู่ระดับถัดไป แต่ก่อนอื่นคุณต้องถามต้วเองก่อนว่า คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายหรือ คุณมีวิธีการอย่างไรที่จะเผยแพร่เรื่องราวเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร หนึ่งในคำตอบนั้นอาจเป็น การใช้ Social network และ การใช้แฟลต์ ฟอร์มขององค์กร ซึ่งเป็นเหมือนกับ การที่เขาเปิดและตอบสนองความต้องการและเอื้อประโยชน์สำหรับผู้ใช้ องค์การหรือบริษัทรู้ถึงพลังของ Social network ว่าจะนำมาซึ่งเทคโนโลยีในยุคถัดไปสำหรับโลกธุรกิจ ผลลัพธ์ที่ได้นั้นคือบริษัทของคุณที่อยู่ในกระแสหลักจะสามารถติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้เป็นล้านคน
Facebook เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมสำหรับแนวโน้มของการใช้ Social network เป็นกลยุทธ์หนึ่งสำหรับ CRM การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ในหลายระดับ Facebook เป็นเครื่องมือที่สามารถแก้ปัญหาได้ ซึ่งสามารถใช้ให้เกิดประโยชน์กับบริษัทหรือองค์การ สามารถเห็นผลได้โดยเข้าถึงเป้าหมายของการบริการลูกค้า,สร้างการติดต่อกับลูกค้า,การประชาสัมพันธ์และอื่นๆอีกมากมาย
นี่เป็นเพียงบางเหตุผล สาเหตุที่หลายว่าทำไมการใช้ Facebook สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ:
- สร้างตัวตนของคุณ: การสร้างตัวตน(โปร์ไพล์) ของคุณบน Facebook โดยไม่ไมีค่าใช้จ่าย ในโปรไฟร์ของคุณสามารถเชื่อมโยงไปยังเวปไซด์ธุรกิจของคุณ,ประชาสัมพันธ์ธุรกิจของคุณ และอธิบายเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ อย่างไรก็ดีสิ่งที่สำคัญที่สุดโปรไฟล์ของคุณต้องเป็นชื่อของคุณแต่ไม่ใช้ชื่อธุรกิจของคุณ
- เชื่อมต่อกับลูกค้า: แนวคิดของ Facebook เพื่อเชื่อมต่อกับบุคคล การเชื่อมต่อจะทำได้โดยส่ง และรับคำร้องขอจากเพื่อน เมื่อเขาตอบรับ เพื่อนของคุณระสามารถเห็นโปร ไฟล์ ของคุณและเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณทั้งหมดบ่อยขึ้น หมายเหตุ คุณก็สามารถดูโปรไฟร์เพื่อนของคุณได้เช่นเดียวกัน รวมถึงรายชื่อเพื่อน เพื่อให้เข้าถึงรายชื่อลูกค้าที่มากขึ้นด้วย และสถานะภาพทางการเงินซึ่งอาจนำมาซึ่งลูกค้าที่มากขึ้น
- การสื่อสาร: สมาชิกทั้งหมดของ Facebook จะมี “Wall” เพื่อให้เพื่อนสามารถแสดงความคิดเห็น นี่เป็นช่องทางที่ง่ายและสนุกสนานในการสื่อสาร ยกตัวอย่างเช่น ลองพูดเกี่ยวกับงานแสดงสินค้าที่คุณได้ไปมาเมื่อ อาทิตย์ที่แล้ว และคุณต้องการติดต่อกับบริษัทอื่นที่คุณพบ แต่คุณไม่มีรายละเอียดเกี่ยวกับการติดต่อ นี่เป็นวิธีพื้นฐานที่คุณจะสามารถสื่อสารกับเขาและเชื่อมโยงถึงกัน
- อัพเดทสถานะของคุณ: ผู้ใช้ Facebook ส่วนใหญ่จะอัพเดทสถานะของตนเป็นประจำ สำหรับธุรกิจของคุณก็สามารถโปรโมทกิจกรรมของคุณ แบ่งปันเกี่ยวกับข่าวสารของผลิคภัณฑ์,ให้ส่วนลดและอื่น นี่เป็นวิธีที่รวดเร็ววิธีหนึ่งที่จะให้คนที่อยู่ในรายชื่อเพื่อนทุกคนของคุณรับรู้เกี่ยวกับสิ่งที่จะมาถึงหรือข่าวสารเกี่ยวกับบริษัทของคุณ
- เข้าร่วมกลุ่ม: ใน Facebook จะมีกลุ่มที่แสดงความคิดเห็นอยู่หลากหลายหัวข้อ บริษัทสามารถเข้าร่วมกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ เช่นเดียวกันคุณจะสามารถค้นหากลุ่มที่อาจเป็นลูกค้า อย่างลืมว่าคุณเองก็สามารถสร้างกลุ่มของคุณขึ้นได้เอง ด้วยทางเลือกที่หลากหลายเป็นการง่ายที่จะทำให้คนที่อยู่รอบๆหรือเกี่ยวของกับบริษัทของคุณเข้าไปอยู่ในจิตใจของผู้คน หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือ นี่เป็นโอกาสอีกมากมายในการเชื่อมโยงกับเพื่อนใหม่ๆ
- การโฆษณา: การโฆษณาผ่านลิงค์บน Facebook บริษัทสามารถประชาสัมพันธ์ธุรกิจ โดยคุณสมบัตินี่สามารถระบุตามที่อยู่ของกลุ่มเป้าหมาย หรือ ข้อกำหนดอื่นๆ นี่เป็นตัวอย่างหนึ่งในวิธีการ โฆษณาผ่าน Facebook ซึ่งสามารถเข้าถึงตลาดได้มากขึ้น
- การทำโพล: ถ้าบริษัทของคุณกำลังต้องการข้อมูลและรวดเร็วและความคิดเห็นของลูกค้า การจัดทำโพล อาจเป็นวิธีที่ง่าย ซึ่งสามารถทำได้ง่ายใน Facebook
ระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์ได้จากคุณลักษณะเฉพาะตัวที่หลากหลายของ Social network เช่นที่มีอยู่ใน Facebook นี่เป็นแนวโน้มที่ไม่มีวันจบและเพื่อนจะทำให้่มันเพิ่มขึ้น เชื่อมโยงแฟลต์ฟอร์มขององค์การกับ Social network เป็นวิธีหนึ่งในการควบรวมเทคโนโลยีและเข้าถึงรุ่นถัดไปของการใช้ Web 2.0 และ ในโลกของธุรกิจลูกค้าอยู่ในทุกที่ Face book เป็นแหล่งทรัพยากรที่ยอดเยี่ยมสำหรับการบริหารจัดการความสัมพันธ์
ดัดแปลงส่วนหนึ่งมาจาก http://www.allthingscrm.com/crm-basics/customer-service-in-the-age-of-myspace.html
ถ้าท่านสามารถมีข้อเสนอแนะหรือข้อมูลอะไรที่คิดว่ามีประโยชน์ สามารติดต่อผมได้ที่
Email :eakkapong@gmail.com
MSN : epipatsirikajohn@hotmail.com
สำหรับผู้ที่ดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับอาหารและเครื่องดื่มลองดูบทความที่น่าสนใจเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจร้านกาแฟที่ http://russelcoffee.blogspot.com/
สำหรับผู้ที่กำลังทำวิทยานิพนธ์ หรือ ทำ IS ลองเข้าไปดู เวป ของผมได้ที่ www.thaispss.com
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น